KGI （key goal indicator）

　　KGIは、重要目標達成指標のことで、企業目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングする指標の1つで、何を持って成果とするかを定量的に定めたものです。

　　KGIは、業務プロセスにおける目標（ゴール）と、それが達成されたか否かを評価するための評価基準である。その中間的数値指標としてKPI（重要業績評価指標）と対で利用されることが多い。

　　経営戦略では、まず命題となる「目標」を定め、次にその目標を具体的に実現するための「手段」を策定し、その手段がきちんと遂行されているかどうかを定量的に測定する「指標」を決める。この目標を「戦略目標」、手段を「CSF（主要成功要因）」、指標を「KGI（重要目標達成指標）」、「KPI（重要業績評価指標）」と呼ぶ。

　KPI（Key Performance Indicator）

　KPIは、重要業績評価指標のことで、企業目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標（業績評価指標：performance indicators）といい、その中で特に重要なものを指します。

　KGIがプロセスの目標（ゴール）として達成したか否かを定量的に表すものであるのに対し、KPIはプロセスの実施状況を計測するために、実行の度合い（パフォーマンス）を定量的に示すものである。KGI達成に向かってプロセスが適切に実施されているかどうかを中間的に計測するのが、KPIだといえる。

企業の将来性を含めた評価を可能にするもの。そのために、財務関連の数値をベースにした従来の業績評価のみならず、ブランドの力、顧客のロイヤリティ、社員のナレッジなどといった、いわば無形ともいえる企業資産を数値化しつつ、これにおける関連性を明確にしていく。このような主要業績評価指標に基づくことで、共通目標に向かって進むための社員間コンセンサスをとることが可能になる。欧米では多くの企業が導入し、成功を収めているという。

　一般的に利用されるKGIとしては「売上高」「利益率」「成約件数」などがあるが、これに対して「引き合い案件数」「顧客訪問回数」「歩留まり率」「解約件数」などがKPIとなり、これを日次・週次など一定期間ごとに実績数値を計測し、プロセスの進ちょくを管理する。
　CSF／KGI／KGIを使った経営手法として注目されているのがバランスト・スコアカード（BSC）だ。BSCは企業活動を（1）財務的視点、（2）顧客の視点、（3）社内ビジネス・プロセスの視点、（4）学習と成長の視点の4点で評価する。この4分野において戦略目標やCSF、KPIを設定し、モニタリングを繰り返して経営全体を把握する。BSCの業績評価指標は、先行指標と結果指標の2つに大別される。

　⇒　BSC （バランスト・スコアカード）